Los bancos de la región vienen trabajando en estrategias de digitalización de los servicios financieros desde hace ya varios años. Esto con el fin de reducir los costos de transacción, facilitar los tiempos de los clientes y ponerse a tono con los tiempos. Estas estrategias se han visto aceleradas por la emergencia de la pandemia. La urgente necesidad de tener los recursos líquidos por parte de los clientes, sumada a la necesidad de un distanciamiento social han sido factores catalizadores de este proceso. Hay que decir que el tema ya se evidenciaba desde hace al menos 2 años. Un estudio conjunto con FELABAN, ANIF y la CAF (2018) encontró que en América Latina la oferta de servicios financieros disponible en canales digitales es prácticamente toda.
