El papel de las autoridades también ha sido determinante en este caso. Un sondeo realizado por la Secretaría General de FELABAN entre los integrantes del Comité Latinoamericano de Educación e Inclusión Financiera CLEIF, muestra que entre 15 países de la región al menos el 85% de los países declaró los servicios financieros como una actividad esencial para la población en medio de los confinamientos. El 71% de los países reporta que se han presentado eliminación o reducción de tarifas asociadas a productos servidos por canales no presenciales. En ese sentido existen estrategias de diferentes naturalezas tales como establecer precios diferenciales, exonerar de costos a establecimientos comerciales, uso del correo electrónico y teléfono para trámites, cobros de cheques a través de fotos (selfies) o el suministro de tokens a los clientes sin costo alguno
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